Googleのクチコミの「どのサービスが実施されていましたか？」とは
2022年4月頃から、ブラウザからエステや美容室などの業種の店舗にクチコミを投稿しようとすると、「この企業を利用していましたか？」という問いが表示されるようになりました。
「はい」を選択すると、「どのサービスが実施されていましたか？」という問いと選択肢が表示されます。
「どのサービスが実施されていましたか？」の特徴
- ブラウザからのクチコミ投稿時のみ表示。Googleマップアプリからの投稿では表示されない
- 美容などの特定のカテゴリの店舗にしか表示されない
- 適用可能サービスは、メインカテゴリに紐づいた選択肢しか表示されない
- 適用可能サービスの選択肢は、どの店舗でもカテゴリに連動した同じサービスが表示される。Googleビジネスプロフィールとは連動していない。オーナーが変更したり削除することはできない
- 適用可能サービスの掲載順は読み込むたびに変わる
メインカテゴリを変更すれば、別の選択肢が出る可能性があります。
例えば「脱毛サービス」がメインカテゴリの店舗の場合、「レーザー脱毛」しか選択肢は出ませんが、「エステティックサロン」に変更すれば、もっと多くの選択肢が表示されるはずです。
---
ちなみに、「この企業を利用していましたか？」で「いいえ」を選択すると、そのままクチコミを入力できます。
クチコミのポリシー上は、「投稿内容は、実際の体験や情報に基づくものでなければなりません」となっているのに、この選択肢を設けているのは疑問です。憶測ですが、「利用していないのに、クチコミを投稿するユーザーが少なくない」ので、そのデータを計測・評価する目的なのかと思います。
「どのサービスが実施されていましたか？」が表示される業種
すべての業種を調べたわけではありませんが、美容関係のカテゴリで多く表示されています。
表示されたカテゴリ
エステティックサロン・脱毛サービス・日焼けサロン・理容店・美容店・美容院
表示されなかったカテゴリ
レストラン・居酒屋・不動産仲介業・歯科医院・ショッピングモール・指圧・マッサージ・司法書士・まつ毛サロン・カフェ・喫茶
※2022年5月時点のデータのため、今後拡充・廃止される可能性もあります。
適用可能なサービスとして表示される項目例
表示される内容は、カテゴリによって変わります。
美容院
ヘアスタイリング・ヘアカラー・ワックス脱毛・カーリーヘア・編み込み・眉の糸脱毛・ヘアエクステンション・ドレッドロックス・ボックスブレイズ・艶髪トリートメント・ツイストブレイド・ペディキュア・マニキュア・前髪カット・レーザー脱毛・アップスタイル
エステティックサロン
マイクロブレーディング・ブラジリアン ワックス・ペディキュア・日焼け・マニキュア・レーザー脱毛・ワックス脱毛・ワックス脱毛・ヘア スタイリング・メイクアップ サービス・ヘア エクステンション・ドレッドロックス・眉の糸脱毛・ボックス ブレイズ・編み込みマ・イクロブレーディング
脱毛サービス
レーザー脱毛
理容店
ヘアカラー・カット・剃髪・カーリーヘア・バズカット・眉ティント・ワックス脱毛・シェービング・顎ひげ用トリートメント・西洋剃刀での剃髪・シェイプアップ ヘア・ヘア エクステンション・ロングヘア カット
日焼けサロン
日焼け・超音波美顔・ペディキュア・マイクロブレーディング・レーザー脱毛・ヘア エクステンション・スキンケア・マニキュア・セラピー マッサージ・歯のホワイトニング・ヘアカラー・メイクアップ サービス・ヘア スタイリング・ワックス脱毛
「このサービスが欲しい！このサービスは不要では？」と思ったら
現在、選択肢を変えたり、非表示にしたりすることはできません。
この機能は、おそらくGoogleビジネスプロフィールではなく、Googleマップの仕様となると思われます。以下のページを参考にフィードバックを送ってみてください。
このデータがどう利用されるのか？
おそらく、クチコミ表示欄で表示されたり、絞り込みタブで利用されるのではないかと思います。既に、飲食店向きのベータ版のクチコミ（こちらはGoogleマップアプリのみ）で似たような機能が実装されています。
あるいは、「利用していない」クチコミの表示は信憑性が低いとしてユーザーには抑制されるかもしれませんね。
この項目ですが、オーナー側のGoogleビジネスプロフィールにどのような表示が出たり、データとして蓄積されているか未知数です。もし管理画面のインサイトやクチコミで、新しい項目を見つけた方がいれば、Twitterへのコメントなどで教えてください。
