SEOの備忘録

インターネットや検索エンジン、SEOの小ネタをコツコツ書きます

「投稿の無効」で、Googleの口コミ投稿が不可能になる店舗が出現

口コミを投稿しようとすると「投稿は現在無効になっています」という表示が出て、口コミを一切投稿できなくなっている店が出てきています。

「投稿の無効」で、Google口コミ投稿ができない現象

最初に、この問題が発見されたのは、2023年12月のコミュニティでの相談でした。

クチコミの書き込みが無効になってしまった - Google ビジネス プロフィール コミュニティ

このケースでは、あるチェーンのスクールが、どの店舗でもユーザーが口コミを投稿できなくなっていました。

アラートの説明で表示されたのは「ポリシー違反による諸機能の使用制限」です。

ポリシー違反による諸機能の使用制限 - マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー ヘルプ

Googleマップの投稿の制限とは

これまで投稿の制限は、炎上した店舗への嫌がらせの口コミが相次いだ場合などで発生する現象でした。

しかし、この店舗の場合、そういった状況には心当たりがなかったそうです。「制限の無効」も、炎上ケースでは表示されたことはありません。

また、炎上の場合、数日〜数週間すれば、投稿欄は復活することがほとんどです。

もし、なにか従来と違う口コミ投稿の傾向などあるようでしたら、それが原因かもしれません。

 (例)

・店舗が炎上して大量の嫌がらせが投稿された
・高評価の口コミだけをGoogle口コミに誘導するようなサービスを利用している

口コミ投稿代行やレビューゲーティング(事前にアンケートシステムをはさむことで、高評価のお客さんだけをGoogle口コミ誘導する仕組み)は、この制限にかかりやすいリスクがあります。

口コミの表示審査には、機械学習の技術が用いられています。一般的な口コミ評価と違うユーザー行動(量や5点満点など)は、スパム判定されやすいのでご注意ください。

Googleマップ管轄になるため、Googleビジネスプロフィールのサポートでは対応できない

2024年1月にも、同じ現象の相談がコミュニティにありました。今後、この状況が増えていくのかもしれません。しかし、この問題は、Googleの公式サポート対応範囲外であり、対処法が現状まったくありません

 
以前この現象について、Googleビジネスプロフィールのサポートに確認したところ、「投稿ユーザーのスパム行為が多発していたり、不適切な投稿が散見される場合には、システム判断により、一時的にクチコミなどのユーザー投稿すべてが制限される場合がある」との回答でした。

しかし、具体的な原因については、「システム判断となるので、サポートでは判断不明」とのことです。「問題はGoogleマップ管轄になるため、Googleビジネスプロフィールのサポートでは対応できない」と言われています。

前述した店舗は、問題から1ヶ月以上経ちましたが、いまだに全店舗で口コミ投稿できない状態が続いています。

 

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勝手にGoogleビジネスプロフィールのオーナーに間違って登録されてしまった場合の対処法

ちょっとした操作で、関係のないお店のGoogleビジネスプロフィールのオーナー登録・オーナー確認状態になってしまうケースがあります。

メインのオーナー登録・確認状態になってしまった場合は、「ビジネス プロフィールを削除」の操作が必要です。間違ってオーナーになってしまった場合、Googleマップから店が削除されることはないのでご安心ください。

※「関係ないのにオーナーになってしまった」というケースを想定しており、「もともと店の関係者だが、メインのオーナーを破棄したい」「Googleマップから店を削除したい」という目的とは異なります。

間違ってGoogleビジネスプロフィールのオーナーになってしまう原因

Googleマップには、マップユーザーなどによって店が登録されているケースがほとんどです。

ただし、ユーザーによる登録の場合、ビジネスのオーナー(Googleビジネスプロフィールのメインのオーナー)が不在の状況になっています。

 

こういった地点の多くは「ビジネスオーナーですか?」と言う表示が出るので、そこでオーナーの有無を確認できます。※時々オーナー確認済みなのに、この表示が出る場合はあります。

 

オーナー未確認地点ですが、「このビジネスのオーナーですか?」をクリックすると、オーナー確認中フローが発生します。

オーナー確認中の状態になると、実際にはオーナーではないのに関わらず、「Googleに掲載中のあなたのビジネス」という表示が出るようになり、口コミの通知などが届くようになります。

 

また、時々「このユーザーとこの地点の関連が深い」とGoogleから判定された場合に、オーナー確認手順を踏まずに、即時でオーナー確認が勝手に完了するケースもあるようです。

よくある勝手にGoogleビジネスプロフィールのオーナーになってしまうケース

  • 「このビジネスのオーナーですか?」をクリックした
  • 口コミを登録した
  • Google マップのポップアップ(このビジネスのオーナーですか?など)をクリックした

たびたびその店を訪れていたり、その店のWi-Fiを使っていたりすると、何かの操作がトリガーになって、「その店の関係者だ!」と自動で登録されてしまうケースがあるようです。

間違ってGoogleビジネスプロフィールのオーナーになってしまった場合の対処法

こういったケースでは、無関係のお客さんが、このビジネスプロフィールの「メインのオーナー」になってしまっています。

メインのオーナーになると、オーナー権限を破棄する事ができません。Googleビジネスプロフィールの削除」が必要になります。

もともとGoogleマップに店が登録されている状態でしたら、「Googleビジネスプロフィールを削除」しても、マップから店は削除されないのでご安心ください。

Googleビジネスプロフィールの削除手順(PCやモバイルブラウザの場合)

  1. オーナー権限を「マイビジネス」と検索して、ビジネス プロフィールの管理画面に移動します
  2. 「︙」アイコン→[ビジネス プロフィールの設定] を選択します
  3. [ビジネス プロフィールを削除] → [プロフィール コンテンツと管理者を削除] を選択します
  4. [続行] → [削除] → [完了] を選択します。

ビジネス プロフィールを閉鎖または削除する - Google ビジネス プロフィール ヘルプ

 

時々、「誤ってビジネスプロフィールのオーナーになってしまった」と言う質問がヘルプコミュニティに入ってきます。

今回、その事象が起こり得るケースと誤って確認オーナーになってしまった場合の対処方法についてまとめました。

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Googleビジネスプロフィールで作成したウェブサイトが、3月1日から終了します。

Googleビジネスプロフィールで作成したサイトが利用できなくなります。

・2024年3月1日より、ビジネス プロフィールにリダイレクト
・2024年6月10日以降は、ウェブサイトが利用不可であることを示すメッセージが表示

現在もウェブサイト機能を利用しているユーザーには、以下の案内メールが届いています。

Google ビジネス プロフィールで作成されたウェブサイトはまもなくご利用いただけなくなります

画像

https://support.google.com/business/answer/14368911?sjid=12281621611835641247-AP

現在、Googleビジネスプロフィールでのウェブサイトは、既に新規作成できなくなっています。

このメールの通知が来ていないアカウントに関しては、ウェブサイトを作成していないアカウントだと思われますので、設定等は不要です。

 

Googleビジネスプロフィールのウェブサイトは、「ビジネスプロフィールの編集」→「連絡先」のウェブサイトの欄に、設定されています。

Googleビジネスプロフィールのウェブサイトの見つけ方・設定方法

Google ビジネス プロフィールで作成したウェブサイトを編集する - Google ビジネス プロフィール ヘルプ

  1. ビジネス プロフィールに移動します。プロフィールを見つける方法
  2. [プロフィールを編集] を選択します。
  3. [ビジネス情報] で [連絡先] を選択します。
  4. [ウェブサイト] の右側にある 編集 をクリックします。
    • Google ビジネス プロフィールで作成したウェブサイトをお持ちの場合: [Google ですでに作成したウェブサイトがあります] の下にそのウェブサイトが表示されます。
    • Google ビジネス プロフィールで作成したウェブサイトがない場合: [Google ですでに作成したウェブサイトがあります] セクションは表示されませんが、お客様のウェブサイトへのリンクを追加できます。

簡易のウェブサイト機能を使っている場合

もし、簡易のウェブサイト機能を使っているようでしたら、代わりとなるウェブサイトを作成し、その上でウェブサイトとして登録する必要があります。

更新していないようなら、先にリンクを削除してもいいかもしれません(場合によっては更新できない可能性もあり)。

また、もし外部のサイトなどに、ビジネスプロフィールのウェブサイトのリンクを登録しているようでしたら、それらも新しいサイトのリンクに変えるべきかと思います。 

現在、無料のウェブサイトを簡単に作るサービスはいくつかあります。

Wix
ペライチ
STUDIO

Googleビジネスプロフィールで作成できるウェブサイトは、簡単に設定できますが、登録できる情報はビジネスプロフィール内の情報とほぼ同じなので、この機能を使うメリットはとんどありませんでした。

ローカルSEOにおいて、公式ウェブサイトでの情報発信はランキングにポジティブな影響をもたらします。

ぜひこの機会に、積極的な情報発信や最新情報の更新、ビジネスプロフィール内には書き切れない詳細情報、予約機能やFAQ、問い合わせページ等々、ローカルマーケティングの成果を上げるためのウェブサイトの工夫に取り組んでみてはどうでしょうか?

【トラブル急増】行政サイトのリニューアルや閉鎖時に問題になった事例一覧

自治体や公的機関などの行政サイトは、信頼性の高いドメインであり、公共性の高い重要な情報が掲載されています。

いわば「公有財産」にあたるサイトが、リニューアル時や閉鎖時に「当然やるべき設定」をしなかったことで、不祥事として、ニュースやSNSで話題になってしまった事例が多発しています。

厚労省の中古ドメイン320万円 コロナ関連、公的サイト出品続出 | 毎日新聞

和歌山県は、放棄ドメインパパ活サイトに転用で、知事が謝罪する事態にもなりました。

Go Toイート事業のURLが“パパ活”サイトに 知事謝罪|NHK 和歌山県のニュース

行政の担当者は、インターネットの仕組みの素人の方がほとんどです。

サイト制作の要件定義にあたるプロポーザル事項も、以前のコピペを繰り返した挙句、時代に全くそぐわない条件になってしまっている案件を、たくさん見かけます。

 

こうしたサイトに関わる制作会社は、行政の担当者から「やらなくても良い」と言われたとしても、社会的な役割を自覚し、プロフェッショナルとして、「市民の情報財産を失うことで、不祥事で話題になってしまうリスクがあります。本当にやらなくても良いのですか」くらいの勢いで、強くアドバイスするべきだと考えられます。

 

具体的に、サイトリニューアルや閉鎖時に問題になりやすい「まずい対応」は、主に3つです。

行政サイトで主に問題になる対応

  1. 適切なリダイレクトなくURLを変更
  2. 政府・自治ドメイン以外のドメインを放棄
  3. SEOを考慮しないサイトリニューアル・運営

こうした対応をしてしまうと、ユーザーが必要な情報を見つけられなくなります。怪しげなアフィリエイトサイトに利用されたり、詐欺サイトへの誘導、なりすましに悪用されたケースもあります

自治体管理ドメイン悪用が相次ぎ発覚、「使い捨て感覚」脱せずアダルト転用も | 日経クロステック(xTECH)

結果的に、莫大な費用や時間を費やした事例も発生しています。

行政サイトにおけるトラブルを減らすために、これまでSNSやニュースで話題になってしまった問題点や事例をまとめました。

※取り上げた特定のサイト・運営元を揶揄・批判する目的ではありません。

事例収集協力:フジイユウジ氏

問題1. 適切なリダイレクトなくURLを変更するリスク

適切なリダイレクトを行えば、URLを変更しても、ユーザーは新しいページにスムーズに辿り着けますし、検索エンジンからのページ評価も引き継がれます。

引っ越しのトラックのイラスト

しかし、リダイレクトなくURLを変更すれば、ユーザーは自分で新しいURLを見つけないといけないですし、同内容でも検索エンジンからの評価は失われて、検索順位は大きく落ちてしまいます。

適切なリダイレクトなくURLを変更するリスク

  1. ページ評価がリセットされ、検索流入を失う
  2. ユーザーがコンテンツを見つけられなくなる
  3. ユーザーの情報の探し直し・ブックマークのやり直し、関係サイトのリンクの貼り直しなどの負担が増える

「トップページやサイト内検索から自分で目的のページを探してください」という案内は、ユーザーの負担・時間を浪費させるだけでなく、サイトのリニューアル仕様(例:サイト内検索の不備)によっては、目的のページにたどり着くのが、極めて困難になってしまった事例もあります。

道に迷った人のイラスト(男性)

また、行政サイトのような信頼性の高いサイト・情報は、多くの他のサイトからリンクで紹介されることも多いですが、そういったサイトからの「リンク切れ」を大量に生み出すことになります。連鎖的に、たくさんのサイトの価値を損ねてしまっています。

「リダイレクトをしない」という判断は、行政機関などの公的な情報と、他の行政文書や論文などからのリンクを切ってしまう重い責任が生じます。

問題2. 政府・自治ドメイン以外のドメイン放棄

政府・自治体専用以外のドメイン名は、有効期限が切れると、第三者がオークションを通じて購入できるようになります。

放棄されたドメインの購入自体は、問題のない手続きですが、行政が放棄したドメインを、アダルトサイトやなりすましに利用されてしまった事例が相次いでいます

自治体管理ドメイン悪用が相次ぎ発覚、「使い捨て感覚」脱せずアダルト転用も | 日経クロステック(xTECH)

2020年9~11月に確認できた分だけでも、鳥取県秋田県大館市兵庫県神戸市、茨城県が使っていたドメインが中古ドメインを扱う事業者を通じて販売されていた。いずれも売買成立から間もなく不適切なサイトが開設されている。

子育て支援事業などに使っていた秋田県大館市ドメインは2020年12月10日時点でアダルトサイトとなっている。

茨城県が県のPR活動に使っていたドメインも2020年11月時点で、第三者が取得したことが確認されている。12月10日までに、美容好きを名乗る個人が育毛剤のサイトを新たに開設した。

自治体管理ドメイン悪用が相次ぎ発覚、「使い捨て感覚」脱せずアダルト転用も | 日経クロステック(xTECH)

フィッシングサイトのイラスト

行政サイトの信用性は高く、必然、他のサイトからリンクが張られることが多くなります。新たなドメイン取得者に悪意がある場合、詐欺や行政への嫌がらせに利用されたり、アダルトサイトに誘導したりする可能性も考えられます。

アフィリエイトサイトに転用されることによるブランド毀損も起きています。

過去に保有していた「コンテンツ緊急電子化事業」特設サイトのURLから、同事業と無関係なサイトへのリンクが張られているとして注意を呼び掛けた。アクセスすると、ウイルス感染などの恐れがあるとしている。

経産省「コンテンツ緊急電子化事業」偽サイトに注意 事業終了後、第三者が「.jp」ドメイン取得 ウイルス感染のおそれ - ITmedia NEWS

行政サイトの「中古ドメイン」は、検索サイトで上位に表示されやすいため、アフィリエイターなどからの人気があります。

厚労省の中古ドメイン320万円 コロナ関連、公的サイト出品続出 | 毎日新聞

政府機関等の対策基準策定のためのガイドライン(令和5年度版) 」では、行政サイトのドメインは、「なるべく政府・自治体の専用ドメイン(※go.jpやlg.jpなどの公的機関だけが申請・取得できるドメイン)を利用すること」「どうしても専門ドメイン以外を利用する場合は、ドメイン名を不正に利用されないように登録管理を一定期間維持しなければならない」とされています。

J-LIS LG.JPドメイン名について

東京都は、全国の自治体に先駆けて、自治ドメインへの移行を啓蒙しています。

しかし、小さな組織や地方になると、そういった知識のない担当者が、第三者が取得可能なドメインで、サイトを制作してしまうケースが少なくありません。

コロナ禍において、行政主導のワクチン関連やキャンペーンサイトなどが、行政ドメイン以外のドメインでたくさん作られました。コロナ禍が落ち着いた今、そうしたサイトが、大量に放棄され始めています

転売のイラスト

現状、「一度取得したドメインを、今後、誰にも利用できなくする」ことは、できません。ガイドライン上の一定期間は、具体的に定められていないようですが、サイト閉鎖/変更の告知の徹底した上で、「最低限、数年〜10年は保持しておく」ことが、専門家の間では推奨されています。

「ペットとドメインは『最後までお世話をする覚悟がなければ買わない』という意識が大切です。もしドメインを手放す場合でも、運用停止の案内を例えば10年以上とか、長期間出してから行うべきです」と提案する。

厚労省の中古ドメイン320万円 コロナ関連、公的サイト出品続出 | 毎日新聞

行政ドメインは、一般的なドメインに比べて、審査・取得にかなりの時間(数週間〜1ヶ月以上)がかかります。行政サイトに関わるサイト制作会社は、まず最初に「ドメインは、行政ドメインを利用しますよね?時間がかかるので、余裕をもったスケジュールで進めましょう」と提案すべきです。プロフェッショナルとして。

ここからは、実際に起きた問題やニュースとして取り上げられた行政サイトの事例を紹介していきます。

※もし下記以外でも事例があれば、記事かTwitter(X)にコメントいただけますと幸いです。

 

事例:中野区 公式サイト(2023年10月)

問題:リダイレクトなく新しいURLに変更

リニューアル時に、重要ページのURLが変更に。Google検索からの遷移先ページがほぼリンク切れで、区民が情報にアクセスできない状況に。

・トップページ以外のページは、URLが変わっています
・ブックマークをされている場合は、URLの変更をお願いします
・検索サイトでページが正しく表示されない場合は、
トップページから目的の情報をお探しください

ぺージが正しく表示されないときは | 中野区

リニューアル時に、トップページのURLが全部変わったっぽくて、Googleにクロールされてるページがほとんどリンク切れになってます。ご注意を。

https://x.com/yoshikikoji/status/1715188105878372781?s=20

事例:岡山県事業サイト(2023年10月)

問題:利用していたドメインを放棄

岡山県は10月17日、県が過去に使っていた5つのドメインが、オークションなどを通じて第三者に再取得されたと公表した。各ドメインを使ったサイトについて「県とは無関係」と注意を呼び掛けている。

ドメインにリンクを張っている管理者に対して、Webサイトへのリンクの削除を依頼しているという。また、庁内へドメイン管理の注意点を周知徹底したとしている。

「みんなで晴れの国 コロナ情報サイト」(fight-okayama.jp)、「もんげー部」(8092fun.jp)、「岡山県飲食店感染防止対策第三者認証事業」(okayama-ninsho.jp)、「おかやまプレミアム付食事券発行事業」(okayama-eat.com)の4ドメイン。また、「留学促進バーチャルフェア OKAYAMA2021」(ryugaku-sokushin.jp)のドメインは現在、オークションサイトで入札が受け付けられている。

岡山県「過去に使ったドメインを第三者に再取得された」 管理者にリンク削除を要請 - ITmedia NEWS

事例:大阪市 マイナンバー出張申請サポートサイト(2023年9月)

問題:利用していたドメインを放棄

大阪市 マイナンバーカード出張申請サポート」サイトのドメインが販売され、落札されてしまった。

https://x.com/izutorishima/status/1705553418587426975?s=20

事例:厚労省のCOVID-19特設サイト(2023年9月)

問題:利用していたドメイン(covid19-info.jp)を放棄

他の多くの公的機関のサイトからリンクされ続けてるが、ドメインを期限切れで放棄。オークションで落札されてしまった。

厚労省は25日の落札を受け、このドメインを使ったサイトの運用スタートを伝える過去の報道発表資料をホームページから削除した。リンク先としてこのページを掲載しないよう他の省庁や自治体、医療関係団体に周知。厚労省のサイトでも注意を呼びかけている。

省庁や自治体などのホームページ(HP)で使われ、その後手放した新型コロナ関連のドメインが、ドメイン登録サービス社のサイトに多数出品され、オークションにかけられている。厚生労働省HPで使われたドメイン「covid19-info.jp」は25日、322万4400円で落札された

厚労省の中古ドメイン320万円 コロナ関連、公的サイト出品続出 | 毎日新聞

事例:ドコモ口座(2023年9月)※行政ではありませんが話題性・影響力が大きい

問題:利用していたドメイン(docomokouza.jp)を放棄

NTTドコモが「ドコモ口座」(現在の「d払い残高」)のサービスサイトで使っていた「docomokouza.jp」ドメインが、GMOインターネットグループが提供するドメインオークションサイト「.jpドメインオークション」で一時的に誰でも購入できる状態になっていた。現在は当該オークションは落札額402万円で終了しており、所有権はドコモに戻っているという。

ドコモ口座で使われていた「docomokouza.jp」ドメインがオークションで競売 現在はドコモの手に戻る - ITmedia Mobile

事例:神戸市(2023年6月)

問題:利用していたドメインを放棄

神戸市立須磨海浜水族園ドメインを利用してカジノ誘導サイトにされていることがわかった。

20年9月頃に第三者に取得され、その後、偽サイトが開設されたとみられる。偽サイトでは、イルカの写真など旧サイトの情報を掲載する一方、「オンラインカジノでも海の動物に出会うことが出来ます」などと海外のカジノサイトの関連サイトを紹介

須磨海浜水族園の旧ドメイン、海外カジノ誘導…アダルトサイトに悪用例も : 読売新聞

事例:文化庁(2023年4月)

問題:利用していたドメインを放棄予定

文化庁ドメイン放棄する可能性を発表して話題になった。まだ放棄はしていない。

文化庁、約4万8千件の日本映画の情報を集めたサイトをひっそり閉鎖、ドメインも放棄へ【やじうまWatch】 - INTERNET Watch

事例:IPA公式Webサイト(2023年3月)

問題:リダイレクトなく新しいURLに変更

一部のページのみリダイレクト。ITの専門機関がこのような対応で良いのかと話題に。ニュースでも大きく取り上げられ、お詫びのリリースを出し、順次リダイレクト対応することになった。

IPAウェブサイトリニューアルに係るお詫びと対応について | 新着情報 | IPA 独立行政法人 情報処理推進機構

情報処理推進機構IPA)の公式Webサイトリニューアルについて、Twitter上で批判の声が上がっている。新URLへのリダイレクト設定がなく既存のリンクを開いても「404 Not Found」になっているとの報告が相次いでいる他、RSSがなくなって困るというユーザーもいる。

リニューアルによりURLの変更もあったが、新ページへのリダイレクト設定がなく、既存のリンクを開いてもコンテンツが表示されないケースが多発している。

IPAのサイトリニューアルに総ツッコミ 多くの旧ページが「404」、リダイレクトせず 「なぜこんな雑に」 - ITmedia NEWS

事例:東京都 都知事選挙特設サイト(2022年12月)

問題:利用していたドメインを放棄

2020年7月に開催された東京都知事選挙の特設サイト「2020tochijisen.tokyo」が不動産関連のページに。その後、さらに別の第三者によって取得され、なりすましのサイトが復元された。

2020年7月5日の東京都知事選に合わせて開設され、翌月にクローズしたのだが、翌2021年5月にドメイン自体が期限切れとなり、それを取得した第三者によってしばらく不動産関連の広告ページが表示されていた。その後、二度目の期限切れに伴ってこのウェブサイトが放棄され、2022年10月に別の匿名ユーザーがドメインを取得。

 

2022年11月になって、かつての都知事選特設サイトがそのままの姿で復元されて現在に至っている。今のところマルウェアなどが仕込まれるなどの形跡はないようだが、何の目的もなくかつてのウェブサイトを復元してそのままにしておくことは考えにくいだけに、うっかりアクセスしないよう注意が必要だ。

何が目的? 2020年7月の東京都知事選挙の特設サイト、何者かによって完全復元される【やじうまWatch】 - INTERNET Watch

事例:経産省 コンテンツ緊急電子化事業(2022年11月)

問題:利用していたドメインを放棄

経済産業省は過去に保有していた「コンテンツ緊急電子化事業」特設サイトのURLから、同事業と無関係なサイトへのリンクが張られているとして注意を呼び掛けた。アクセスすると、ウイルス感染などの恐れがあるとしている。

このドメインを第三者が取得し、緊デジのWebサイトのデザインを再現した上で、無関係なサイトへのリンクを貼り付けたようだ。

経産省「コンテンツ緊急電子化事業」偽サイトに注意 事業終了後、第三者が「.jp」ドメイン取得 ウイルス感染のおそれ - ITmedia NEWS

事例:伊万里市公式サイト(2021年8月)

問題:公式サイトのGoogle検索のindexがほぼ全て削除された

市の担当者は取材に対し「Google検索はGoogleが公式サイトと認証したサイトを上位に表示する仕組み」とし、何らかの理由で認証が外れた可能性があるとして、Googleに認証を求めて再申請を出したと説明していた。一方、Google検索の上位表示に当たってそうした申請の仕組みはなく、誤解なのではないかと指摘する声もあった。

8月1日に市職員が問題に気付いたというが、市情報政策課は「検索エンジン側の認証が外れた」などとする供述をしており、「他の検索サイトから表示できるので、大きな影響はないと考えている」と事態を楽観視。

10日になっても問題は解消されず、「市はベンダーのいい加減な説明に丸め込まれているのでは?」との懸念を感じたセキュリティ専門家の徳丸浩氏が市に連絡を取り、ひとまず空のrobot.txtが設置されたことで、その日のうちに伊万里市ホームページは検索結果に表示されるようになったという。

7日に佐賀新聞が問題を報じると、Twitterでは有志らによる原因探しが始まり、程なくして市のホームページ管理システム(CMS)が異常な動作をしていることが判明。

本来、存在しないページにアクセスにはHTTPステータスコード「404」(NotFound)を返すべきところ、なぜかコード「500」(Internal Server Error)を返す状態となっていた。

そのため、クローラの従うべき動作を定義したrobot.txtへのアクセスも500エラーとなり、Googlebotがサイトをクロールして検索結果に表示して構わないかどうかの判断が不可能になってしまったというのが真相のようだ。

伊万里市ホームページがGoogle八分に。外部からの助言で10日目に復帰するも…… | スラド IT

市の公式ページが検索上位に表示されない――伊万里市がGoogleとヤフーにSOS(現在は復旧済み) - ITmedia NEWS

事例:デジタル庁 note(2021年8月)

問題:適切なリダイレクトを実施できず

外部サービスであるnoteにgo.jpドメインを付与するのは、公文書(行政文書)にあたってしまうため、jpドメインに移行。外部サービスのためリダイレクトできないという問題が発生。

専用ドメイン「note.digital.go.jp」下でnoteを用いた情報発信を開始。大臣から現場のスタッフに至るまで、メンバーが入れ替わり立ち替わり投稿を行っていた。

しかし昨日8月26日になって突然、noteを「digital-gov.note.jp」へと移転すると発表。旧サイトはリンク切れのまま放置されるに至った。

デジタル庁の「note」、新ドメインへの移転を突如実施。リダイレクトもなく批判が殺到【やじうまWatch】 - INTERNET Watch

事例:東京都 健康安全研究センター(2021年8月)

問題:利用していたドメインを放棄

同センターが2018年に配布した乳児ボツリヌス症の予防に関するポスターやリーフレットに掲載されていたQRコードを使用すると、東京都とは関係のないWebサイトに誘導されるという。

東京都はお知らせを出した後、ポスターを配布した病院などに対して、ポスターをはがすよう依頼した。これによりポスターを貼ったままの病院はなくなったという。ただ、2018年当時にこのポスターやリーフレットを取り上げたニュース記事や病院などのブログには、QRコードQRコードを読み取って得られるURLが掲載されたままだ。東京都が公開している資料の中にも、URLが残っている。

東京都が病院にポスターはがしを依頼した真相、ドメイン取引の怖い話 | 日経クロステック(xTECH)

事例:気象庁 公式サイト(2021年2月)

問題:リダイレクトなく新しいURLに変更

新しいURLへの変更以外に、検索エンジンに適切に評価されないURLの仕様にも変更。検索流入を大きく失うことになった。

気象庁のサイト。検索されやすさでは最悪のリニューアルがなされたようです。
たとえば千葉県の気象警報のページ
http://jma.go.jp/jp/warn/318_table.html
というURLから
https://jma.go.jp/bosai/warning/#area_type=offices&area_code=120000&lang=ja
というURLに。
SEOの知識がわずかでもある人だったら頭を抱える状態。
どうしてこうなった……

気象庁サイト。広告以外、サイトでも微妙な状態は継続。
今年2月のSEO要件をガン無視したリニューアルで大きく失った検索流入は、検索順位を見る限りその後ある程度回復したように見えますが、最盛期から比べて3-4割減じゃないかなあ。
(指名検索比率が高そうなため推定が難しく、上下あるかも)

https://x.com/tsuj/status/1364634815685742593?s=20

https://x.com/tsuj/status/1417675223197884417?s=20

事例:世田谷区 公式サイト(2019年7月)

問題:リダイレクトなく新しいURLに変更

全てのURLを変更すると告知して話題に。

サイトの告知によるとhttps化に伴ってコンテンツを再編、全てのURLを変更するとのことで「お気に入り登録やサイト等からのリンクを設定している場合、リニューアル後、再設定等をお願いします」と記されている

またしてもリダイレクトなし? 世田谷区公式サイトがリニューアルで全URLを変更へ【やじうまWatch】 - INTERNET Watch

事例:国税局 公式サイト(2018年3月)

問題:リダイレクトなく新しいURLに変更

トップページを除くほぼ全ページのURLが変更になり、目的のページにたどりつけないと話題になった。

ほぼすべてのURLが変わった。旧URLにアクセスすると、国税庁のトップページにリダイレクトされる仕様だ。

トップページにはYahoo!検索を使ったサイト内検索機能があるが、4月2日午後3時現在、これで検索しても過去のURLがヒットし、トップページにリダイレクトされてしまうため、「トップページの無限ループ」「目的のページにたどり着けない」と混乱が起きている。

 

「元のページと同じ内容を収めたページに直接リダイレクトさせることも検討したが、サーバの負担やメモリの使用状況、コストなどを勘案し、最終的には、全ページへのアクセスをトップページに返す形を選んだ」という。

国税庁Webサイト、全URL変更で混乱 サイト内検索も役立たず、「無限ループ」状態に - ITmedia NEWS

【更新中】Googleビジネスプロフィール(Googleマイビジネス)の投稿で削除・拒否の原因になるNGキーワードリスト

ガイドライン上の問題はないはずなのに、Googleビジネスプロフィール(Googleマイビジネス)の投稿に入れると、拒否の対象となる可能性のあるキーワードをまとめています。

※いくつかのキーワードは、単語単位でのNGではなく、コンテクストやセーフモードに起因して、随時でNG判定が変わるものもある

※2023/5/22:過去リストを再チェック

NGキーワードリストの検証一覧

  • 2023/09/39:「ライブチャット」をNGワードに追加
  • 2023/05/22:リストを再チェック。「美尻 好き」がNGワードから外れました
  • 2023/05/22:「菜種油(国産)」をNGワードに追加
  • 2022/12/24:「イエロー」「ピエロ」「エロ」をNGワードに追加
  • 2022/10/22:「イエローマット」「イエローのマット」「オッパイ」「おっぱい」をNGに追加
  • 2022/07/21:「ボディソープ」「ソープ」をNGに追加
  • 2022/07/19:「剛性感」をNGに追加
  • 2022/07/09:「手指消毒のご協力をお願いします」をNGに追加
  • 2022/06/28:「お尻」「スケベ」「アダルトグッズ」「アダルトライフ」をNGに追加
  • 2022/06/28:「ぶっかけ」単体がNGワードにNGに追加
  • 2022/06/01:「かに刺し」がNGワードから外れました
  • 2022/04/25:「のらぼう菜」「かに刺し」をNGに追加
  • 2022/03/27:「美尻 好き」「ぶっかけ 好き」をNGに追加
  • 2022/03/23:「お尻叩く 好き」をNGに追加
  • 2022/03/15:「菜の花」「クソ美味しい」をNGに追加

Googleビジネスプロフィール(Googleマイビジネス)の投稿NGキーワードとは

投稿に入れると、「コンテンツポリシーに違反した」とされる特定のキーワードが存在します

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落とし穴なのが、明らかな中傷や性的表現以外にも、「菜の花」「美尻」のような一見問題のないキーワードまで違反の対象になる場合があることです。

おそらくですが、日本語で問題なくても、英語(Google翻訳)になったときに、「コンテンツポリシーに触れるキーワードが入っている」「特定の単語に、卑猥な表現に繋がる要素が入る」と違反の対象になると考えられます。

ビジネス プロフィールの投稿に関するコンテンツ ポリシー - Google ビジネス プロフィール ヘルプ

菜の花 → Rape blossoms

※「Rape」が「卑猥、冒とく的、または不適切な言葉やジェスチャーを含むコンテンツ」に引っかかってしまう?

そこで今回、GoogleビジネスプロフィールのヘルプコミュニティとTwitter「投稿に入れたら拒否・削除になったキーワード」を収集し、検証しました。

ほかにも拒否キーワードが追加されれば追加していく予定です。引き続き、ヘルプコミュニティで募集中しているので、よろしければご回答ください。

投稿に入れると拒否対象となったキーワードを教えてください - Google Business Profile Community

削除対象と思わしきNGキーワードリスト(ほぼ確定)

  1. 菜の花
  2. クソ美味しい
  3. お尻を叩く+好き
  4. 美尻+好き
  5. ぶっかけ(「ぶっかけうどん」ならOK・「ぶっかけうどん好き」でもNG)
  6. かに刺し(「カニ刺し」「かに刺し好きの方」ならOK)※問題ないようになりました
  7. のらぼう菜(小松菜・菜葉・油菜はOK)
  8. お尻(おしり・ヒップはOK。また「お尻にハリが出る」というような表現ならOK)
  9. アダルトグッズ アダルトライフ
  10. スケベ(すけべ・助平はOK)
  11. 手指消毒のご協力をお願いします(手指消毒・消毒だけならOK)
  12. 剛性感(自転車に商品の表現に使う)
  13. ボディーソープ・ソープ
  14. イエローマット・イエローのマット(「黄色のマット」はOK)
  15. オッパイ・おっぱい
  16. イエロー・ピエロ・エロ
  17. ライブチャット(「チャット」はOK)

※NGキーワードとして情報提供があった「美尻」ですが、単語単体なら審査を通過しました。

※普通の単語でも別の単語が加わり「卑猥なコンテンツにつながる表現」になると、違反の対象になると考えられます。どんな組み合わせがNGかは、実際に検索してみるとわかります。

違反対象となった組み合わせで検索すると、アダルトなサイトや記事の検索結果が多くなります。一つ単語が組み合わさっただけで、検索意図が大きく変わるのが特徴です。

→2023/5/22追記:以前NGだった「美尻 好き」は、審査を通るようになりました。

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例:美尻での検索結果

「お尻」は単体だとNGですが、「お尻にハリが出ます」などの表現の場合は承認されます。「表現次第では、引っかかりやすいキーワード」として覚えておきましょう。

また、「菜種油」がOKで、「菜種油(国産)」がNGな理由ですが、おそらくGoogle翻訳でセンシティブ判定スコアが高まってしまうからだと思われます。

菜種油→「rapeseed oil」

菜種油(国産)→「Rapeseed oil (domestic)」

このように、単体ではOKでも、特殊なコンテクストをはらんでしまうキーワードは不承認の原因となりやすいです。

今後も、他にも再現できたキーワードが判明すれば追加していく予定です。

違反対象に間違われてしまうキーワードを使いたい場合

NGワードを""で囲むと審査を通過する時期があったのですが、2022年6月時点ではNGになったようです。

いまは、「別の言葉や表記(平仮名・カタカナ・ひらがななど)で言い換える」のが有効な施策だと思われます。

※以前の状況

Jun KOBAYASHI さんから情報提供いただきました。

違反対象に間違われたキーワードを""で囲むと、違反フィルターを通過することがあります。

ただし、あくまでも「単語単位」で適用されるやり方なので、文章そのものを囲ってしまうと効果はありません。

NGになる可能性のあるキーワードリスト(削除を再現できなかった)

「拒否・削除の対象となったが、再現できなかったキーワード」のリストです。

キーワード単体ではNGではない可能性が高いですが、投稿が違反になった場合は参考にしてみてください。

NGが疑われるキーワードリスト

  1. 美尻
  2. 唐辛子攻め
  3. クラップフェン
  4. お肌トラブル
  5. 紫外線量
  6. PM2.5
  7. オナモミ
  8. クリームパイ
  9. デスソース
  10. 金高騰
  11. 脂の乗った

再現できなかった仮説

  • 審査の仕組みがアップデートした
  • キーワード単位ではなく、文脈や表現(薬機法など)もチェックの対象とされている
  • 実は却下されているがアラートが出ていない
  • 単語と違反の対象になる特定の要素がある(例:お尻+好き)
  • そのほかの理由(バグや不具合)や複合要素、アカウント側の問題で却下された

そのほか、拒否されてしまう場合、一度投稿テキストをGoogle翻訳してみると原因がわかることがありそうです。

ただし、英語から日本語に逆変換をかけても問題のない文章に戻ってしまうことが多いので、英語文で特徴的な表現や差別表現が入っていないかのチェックが必要です。

また、普通の単語でも別の単語が加わり「卑猥なコンテンツにつながる表現」になると、違反の対象になると考えられます。関連しそうな単語や組み合わせをGoogle検索してみると原因が特定できるかもしれません。

拒否キーワードの検証・追加は継続していく予定です。引き続き、ヘルプコミュニティで募集中しているので、よろしければご回答ください。

投稿に入れると拒否対象となったキーワードを教えてください - Google Business Profile Community

GoogleビジネスプロフィールでSNS(ソーシャルプロフィール)を管理(削除・追加・編集)できるようになりました

朗報です。GoogleビジネスプロフィールのナレッジパネルのSNSリンクを管理(削除・追加・編集)できるようになりました。 

海外で先行導入されていたのですが、8月25日時点で、日本語圏のアカウントでも機能を確認できています。

10月6日時点で全てのアカウントでの実装を確認できています。

ただし、すべてのアカウントに実装されているわけではないので、おそらく順次実装されていくと思われます。

ヘルプは以下になります。

support.google.com

GoogleビジネスプロフィールのナレッジパネルのSNSリンク(ソーシャルプロフィールリンク)とは

2022年11月頃から、店名を検索した時に表示されるナレッジパネルに、SNSのリンクが表示されるようになりました。


クリックすると、その地点の公式アカウントと思われるSNSリンクのプロフィールが開きます。

 

これまでは、SNSリンクは自動追加される仕様で、自動追加されたリンクを削除・変更したり、自身で追加することはできませんでした。

Googleビジネスプロフィールに連携できるSNS

SNSごとに、所定のURLルールがあるので、ご注意ください。

https://support.google.com/business/answer/13580646

例:Instagram

https://www.instagram.com/{ユーザー名}


GoogleビジネスプロフィールのSNSリンクの削除・追加・編集の手順

Googleビジネスプロフィールの管理画面の[プロフィールの編集] その後[ビジネス情報] その後 [連絡先]から変更可能です。

 

追加する方法

  1. ビジネス プロフィールに移動。
  2. [プロフィールの編集] その後[ビジネス情報] その後 [連絡先]をクリックします
  3. 編集するには、ソーシャル プロファイルの その後 下矢印をクリックします下矢印
  4. 開いたドロップダウンで、追加するソーシャル メディア リンクを選択します。
  5. Web アドレス フィールドにリンクを追加します。
  6. 「保存」をクリックします

編集する方法

  1. ビジネス プロフィールに移動。
  2. [プロフィールの編集] その後 [ビジネス情報] その後 [連絡先]をクリックします
  3. 編集するには、[ソーシャル プロフィール]をクリックします。
  4. 更新したいソーシャル メディア リンクの Web アドレス フィールドを更新します。
  5. 「保存」をクリックします

削除する手順

  1. ビジネス プロフィールに移動。
  2. [プロフィールの編集] その後 [ビジネス情報] その後 [連絡先]をクリックします
  3. 削除するプロファイルの横にある [ソーシャル プロファイル] で、[ゴミ箱] をクリックしますごみ
  4. 「保存」をクリックします

注意点

  • オーナーが設定しなくても、リンクが自動で設定される場合がある。自動リンクの変更はできるが、削除はサポートに問い合わせる必要がある
  • 連携できるリンクは、各SNSに1つずつ
  • 同じSNSリンクを複数のビジネスプロフィールに連携できる
  • 一括でリンクを更新したり、APIで管理もできる
  • SNSボタンのクリックなどの数字は分析できない
  • モデレートされているリンク、重複しているリンク、無効なリンク、またはサポートされていないリンクは利用できない

 

これまで、自動追加されたSNSリンクを変更できなかったので、間違ったリンクが連携されてしまうケースも多かったので、朗報ですね。

SNSの公式情報を参考に、店選びをする方も多いので、忘れずに設定しておきましょう!

Googleマップ集客のコツは、口コミ投稿ユーザーの理解。ローカルガイド活動のすすめ

Google マップで集客する上で、口コミや写真の投稿を増やすのは重要です。

口コミを増やすとなると、「口コミ投稿をたくさん依頼する」という単純な発想になりがちですが、「ユーザーは、なぜ、どのように口コミを書くのか」「どんな店だと口コミを書きやすいか」というユーザーの理解が、実はとても大事です。

口コミの投稿のされやすさや傾向は、業種業態や店舗によって変わります。

口コミ投稿ユーザーさんの気持ちを理解するためには、「ローカルガイドになってみる」のが近道

「クチコミを増やしたい」というビジネスオーナーには、「自身がローカルガイドになってみて、例えば1日1件口コミを1週間続けてみてください」という提案をすることが多いです。

※その際、くれぐれも、自作自演が疑われる行為や競合・同業他社への嫌がらせを疑われる行為をしないようにご注意ください。

ローカルガイドとは

ローカルガイドは、Google マップで口コミを投稿したり、写真を共有したり、質問に回答したり、場所の追加や編集を行ったり、情報を確認したりするユーザーの世界的なコミュニティです。旅行の目的地、レストランやショップ、アウトドア施設やテーマパークなどを選ぶときに、多くのユーザーがローカルガイドの口コミ情報を参考にしています。

https://support.google.com/local-guides/answer/6225846?hl=j

Google マップユーザーは、ローカルガイドプログラムに参加すると、口コミ投稿などの活動に応じたポイントが加算され、ローカルガイドとしてのレベルが上がっていきます。※Google マップへの口コミ自体は、ローカルガイドにならなくても可能です。

メリット1. ローカルガイドになると、「口コミを書く難しさ」を体感できる

ガイド活動を始めてみると、「口コミを書くのがいかに難しいか」「どんな店が口コミを書きやすいか」ということに気がつくはずです。

口コミを書きにくい店の例

  • サービス、商品の品質が悪い
  • 写真を撮ってはダメそうな雰囲気がある
  • 口コミを書いたら怒られそうな印象を受ける
  • 口コミを書くための特徴がない、なにを書いたらいいか分からない

口コミを書きやすい店の例

  • 思わず写真を撮ってみたくなる風景やメニューがある
  • 口コミや写真を撮っても大丈夫そうな雰囲気がある
  • 口コミに載せたくなる情報がある(例:このラーメンのスープには、利尻産昆布のダシを使っています)
  • 接客が良い
  • 人に教えたくなる驚きがある(例:入り口が変わっている・盛り付けが斬新)

1週間後、自店舗の来店・利用体験を見直してみましょう。

「こうすれば、口コミを書きやすくなるかも」「この情報をアピールすれば、口コミに書いてみたくなるかも」という、ユーザー視点での発見があるはずです。

メリット2. 口コミや写真の影響力を実感できる

時々、Googleマップから、自分が投稿した口コミや写真が、どれぐらいの人に見られたかのレポートが届きます。

 

こうした数を見ると、口コミや写真がどのように来店につながっているか、どのくらい集客に結びつくかをもっと実感できるようになります

また、口コミや写真によっても、かなり数字にばらつきがあるのもわかるはずです。

同じ1件の口コミでも、業種によって閲覧数が大きく変わることが多いですし、同じ業種の店でも表示数が2桁変わることもあります。

自分の店舗に合ったやり方・目標とすべき店舗を見つけましょう

Googleビジネスプロフィールの活用において、世の中には様々な事例やノウハウが溢れています。しかし、ベストな方法は、業種業態・店舗によって、大きく変わります。

ビジネスオーナーや担当者自身が、ローカルガイドになって、口コミや写真を投稿を続けて見ると、自分の店舗に合ったやり方や目標とすべき店舗というものが見つかるかもしれません。ぜひ、以下のサイトから登録してみてください。

概要 - ローカルガイド ヘルプ

また、ローカルガイドは、ローカルガイドコネクトと言うローカルガイドのコミュニティがあります。

https://www.localguidesconnect.com/

こちらでは、ローカルガイド活動におけるノウハウや事例の共有などが行われています。海外の事例が多いですが、日本の参加者もいますので、ぜひこちらも参考にしてみてください。