2022年11月頃から、店名を検索した時に表示されるナレッジパネルに、SNSのリンクが表示されるようになりました。
クリックすると、その地点の公式アカウントと思われるSNSリンクのプロフィールが開きます。
対象となるSNSは、国内では、Twitter・Facebook・Instagram・Youtubeが確認できています(Linkedinもおそらく可能)。TikTokも今後出てきそうですね。
今後増えてくる可能性がありますが、おそらくグローバル展開されているSNS系サービスが中心になると思います。
SNSアイコンを表示させる・追加する方法
紐づくソーシャルプロフィール(SNSアカウント)ですが、主に、店名が一致していたり、自社サイトと関連しているケースで表示されています。ソーシャルプロフィールの情報は、自動で追加されます。
例:地点名「東京スカイツリー」なら、「スカイツリー/Tokyo Skytree」が紐づいている。
ビジネスオーナーが、特定のSNSサービスやアカウントを紐づける方法は、ありません。
Googleビジネスプロフィールの公式サポートに確認したところ、「システムがインターネット上の情報を元に自動的に表示する仕様となっており、リンクの修正や削除などは、現時点で技術的におこなうことができない」という回答がありました。
おそらく、サポートでも手動対応ができない領域かと思われます。
公式ヘルプでは、このように説明されています。
リンクがプロフィールに表示されるようにするには、いくつかの点に配慮することをおすすめします。たとえば、次のような点です。
一貫性: ビジネス プロフィールとソーシャル プロフィールの両方で同じビジネス名を使用する。
信頼性: ソーシャル メディア サイトの確認手続きが利用できる場合は、その手順に沿ってプロフィールを確認する。これにより、そのソーシャル プロフィールはビジネスのオーナーまたは承認を受けている代理人によって管理されている
SNSアカウント名を地点名に一致させる(可能なら完全一致。難しければ部分一致致)・Googleビジネスプロフィールにリンクしているサイト上にSNSを掲載すると、比較的関連付けされやすくなります。
無関係のSNSアイコンを修正・削除する方法
ただし、無関係なSNSがリンクされているケースも少なくありません。
その場合、PC の Google 検索および Google マップでビジネスを開き、その最下部までスクロールして、利用規約やプライバシーの横の「フィードバックを送信」から、問題を報告してください。
「フィードバックを送信」をクリックすると、報告フォームが開く。
英語表記になっていますが、そのまま日本語で入力して問題ありません。
フィードバックの注意点
ヘルプには、「ビジネスと無関係のソーシャル プロフィールがビジネス プロフィールに表示されている場合は、ビジネス プロフィールの下の右下にある [フィードバック] をクリックして削除をリクエストできます。」とあります。
しかし、Googleビジネスプロフィールの場合、この「フィードバック」を押しても、「情報の修正を提案」になり、修正できませんのでご注意ください。
そして、フィードバックは、フィードバック(不具合・改善報告)でしかないので、お問合せではありません。返信は得られませんし、個別で確実に調整してもらえるものではありません。
具体的にフィードバックがどう処理されているか不明ですが、イメージとしては、よくて「紐付けが再審査される」ぐらいのレベルかと思います。