【7月31日に終了】Googleビジネスプロフィールのチャット機能（メッセージ）の終了詳細と代替サービスの案内方法

2024年5月29日、「Googleビジネスプロフィールのチャット機能（メッセージ機能）は、2024年7月31日に利用できなくなります」という突然の発表がありました。

2024年7月15日から新しいチャットを開始できなくなり、2024年7月31日には管理画面からチャット機能が削除されます。

チャットで会話していたユーザーには、2024年7月15日以降に「チャット機能終了」の通知が届きます。

これまでのチャットの記録はエクスポート機能を使って、2024年8月30日までダウンロードできます。

チャット機能と合わせて、チャットでのよくある質問機能やGoogle Business Messages APIも終了です。

公式の代替サービスはありません。ビジネスオーナー自身で、新しいコミュニケーション手段やチャットツールなどを見つけて導入する必要があります。

現在チャットを続けている方には、6月中には新しい連絡手段を伝えておくことをおすすめします。

また、ウェルカムメッセージで、新しい連絡手段の説明を設定しておくこともおすすめします。ウェルカムメッセージの字数は「120字」までで、リンクも設置できます。

このGoogleチャット機能の終了に伴い、2024年6月1日以降は（○○）での対応となります。よろしくお願いいたします。Googleチャットは7月31日まで可能です。（新しい連絡先）

このチャット機能の終了は、想定外の衝撃的なニュースでした。導入する店舗はそう多くありませんでしたが、店舗によっては予約や問い合わせにかなりつながっており、かなり集客の痛手になってきそうです。

Google広告の責任者からのコメントによると、「これらの機能の使用率は比較的低いため、販売者にとってより影響の大きい機能に重点を置きます」とのことでした。

These features have relatively low usage and we're prioritizing focus on higher-impact features for merchants.
— AdsLiaison (@adsliaison) 2024年5月28日

代替ツールとして、電話・メール・LINE公式アカウントなどになってくるでしょうか。「チャットで気軽にやり取りしたい」というユーザー体験からすると、LINE公式アカウント1択になってくるかなと思います。

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